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天河沃旗舰厅 营业之火激情燃烧旗舰风帆独领风骚!

已阅读:次  更新时间:2022-11-22 11:48  作者:admin  

  天河沃旗舰厅成立于1998年7月,坐落于广州市天河区天河城核心商圈黄金T路口,地理位置优越,人流量大,经过将近20年的奋斗,现已发展成为广州联通服务场所最大、服务项目最多、服务设施最先进的旗舰标杆营业厅,是广州市通信行业服务示范性窗口单位,是广东省乃至全国联通系统在中国通信行业的一面旗帜。目前营业厅现有人员有20名,平均年龄27岁,是一支充满青春活力的一流团队。

  天河沃旗舰厅注重以制度管人管事,强化了规范管理,建立健全的考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制。建立一套行之有效的服务管理体系,使服务工作在规范的基础上达到优质。制定完善各专业工种岗位职责,明确值班经理、引导岗、销售岗、服务岗的工作职责,严格按照服务规范和公司要求开展各项服务工作;建立分组竞赛机制和个人荣誉评优机制,在营业厅内对优秀人员给予服务明星、销售能手、手机达人及支撑明星荣誉称号,形成比学赶帮超的氛围。

  在人员培养方面,天河沃旗舰厅十分注重人才培养和青年干部队伍建设,每年省市公司都会输送一批又一批的刚入职的大学生到天河厅轮岗学习,为更加切合人员的培训计划,我们对不同岗位人员实施分阶段分层次学习,切实关注人员成长情况,及时辅导培养内生动力,为公司培养一批又一批的新鲜血液。加强营业厅内人员的再教育培养计划,通过思想教育、理论学习等方式,努力提高工作人员的素质,着力打造学习型组织。定期组织思想政治学习,从思想上重视,理论源于实践,又高于实践。在原有的基础上,系统的学习了理论和三个代表的重要思想,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习提高营业厅内人员的政治敏锐性和鉴别能力,引导营业厅内人员树立正确的世界观、人生观、价值观,弘扬雷锋精神和中华民族传统美德;动员营业厅内青年积极参与社会公益事业,增强社会责任感,提升文明程度,在活动中实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。并在营业厅开展业务政策培训与业务知识竞赛等一系列活动,在团队中掀起学先进、争红旗、做标兵的热潮。其次,鼓励员工积极参与省级市级各项营业技能大赛,提升自我综合素质,并多次获得奖项:陈耀明于2018年荣获广东联通6月高价值保卫战之“夏日冰王”称号和营业渠道8月高价值保卫战“冰王在家”称号;李秋榕荣获2018年营业渠道8月高价值保卫战“冰王在家”称号。

  在服务上,我们秉着“我的百倍用心,愿您十分满意”的宗旨,以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩” 为目标,紧紧围绕我司的中心任务,严格要求自己,以优良的服务道德,优质的服务理念,过硬的服务技能博得群众的信任。

  规范服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施,提高硬性服务的可操作性,切实做到规范服务;我们在营业晨会组织了模拟窗口服务等活动,以推已及人式的反向思维,换位思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识;对服务中的好人好事进行表扬奖励,对出现的问题积极主动解决,并对人员进行KPI和考核挂扣。

  为广州联通评为运营商满意度第一贡献力量,高质量的业务标准和热情的服务得到了社会各界的认可。天河沃旗舰厅曾多年获得广州市用户满意服务明星班组;2017年获全国工人先锋号;2013年获广州市工人先锋号;2013年获广州市工人先锋号;2012年获广州市用户满意服务明星班组;2010年度第16届亚运会、亚残会服务优秀服务窗号。

  天河沃旗舰厅除了肩负本身的企业责任,也积极承担社会责任,帮助更多有需要的群众。为缓解广大户外作业人员休息难、饮水难、如厕难的问题,天河沃旗舰厅义不容辞,成为“户外职工小休站”第一批示范厅,为了让在营业厅附近工作的户外职工能及时知悉“小休站”,我们在门口摆放醒目的告示牌,厅内展示小休站各项温馨立牌,如:爱心药箱、爱心饮水机等,还配备沙发、电视、报刊等让户外职工们休息。夏天乘凉,冬天取暖,闲时我们会主动与附近工作的户外职工们互相交流,告知他们小休站的目的及作用,同时还会征询职工们对“小休站”的意见,能及时沟通与关怀;当户外职工走进营业厅,我们会热情接待,礼貌引导他们至休息区,对他们嘘寒问暖,并送上一杯水,递上一本书刊,让户外职工们感受到我们对他们的关爱,使他们感受到在营业厅就像在家一样,温馨舒适。更好地发挥出“小休站”的作用。运行至今,全厅营业员工始终以“关注、关爱、关怀需要帮助的户外职工”为宗旨,使他们感受到家一样的温暖,为社会尽绵薄之力。

  天河沃旗舰厅于2018年8月26日13:46发现一老年人(女性)晕倒在一楼和二楼中间的楼梯拐弯处,营业厅工作人员看到后第一时间上前轻微叫了几声无应答,并且在楼梯中间发现一只鞋子,疑似晕倒在楼梯上摔下来,因不清楚老人的伤情,不敢随意挪动老人,营业厅人员分别安排一人陪在老人身边,采取简单的急救措施:先解开老人的领扣,保持呼吸顺畅,用拇指尖掐按住人中穴,并且疏散旁边的围观人员,以保持空气流畅,一人立即拨打120急救电话,并安排另外一名营业员通过老人身上的相关证件以及手机寻找老人的家属,确保老人的情况在第一时间告知其家人,在等候120急救期间,约10分钟,老人的意识渐渐恢复,喊着头疼头晕,营业员为老人递上一杯水并且用风油精帮老人擦擦额头。120急救车于14:05到达营业厅,为老人量了血压和血糖后随120急救车去医院做详细检查了,为此这件事,老人的家人特地到营业厅感谢当时帮忙的营业员,表扬了我们的见义勇为精神,并没有因为社会出现很多所谓的“碰瓷”而阻止我们帮助别人的勇气,做一位好人就要爱社会、爱集体、爱身边的人,可在如今的环境下,承担这份责任还需要勇气,而我们刚好有这份勇气,并且也让我们学习到了在别人需要帮助的时候,主动伸出双手,不仅帮助了他人,还温暖了自己。

  作为全省唯一一家九星级的营业厅,我们身上背负着很大的责任。天河沃旗舰厅始终将学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务严抓不懈,多措并举在学懂弄通做实上下功夫促使党的十九大精神在全体员工中内化于心,外化于行,成为营业厅发展业务,服务社会的行动指南。营业厅现有三名成员是党员,我们实行1+N党员帮扶学习,我们自己内部也组建了由值班经理带队的三个小组互相竞赛,党员和群众互相比拼一下实力,带领团队一起往前冲。营业厅并在后台设立一个党建学习角,内含相关书籍,以及在后台的海报墙上重点加强学习党的精神,“不忘初心、客户为本、牢记使命、模范带头”引导全体人员主动参与、积极学习。

  为增加团队凝聚力,营业厅为员工建立了生日墙,给每个员工过生日,一起唱生日歌、一起吹蜡烛、一起吃蛋糕,提升员工幸福感和归属感;关注每位员工的成长,并设立每年的愿望梦想墙,将心中梦想写出,每个人为梦想而奋斗,提高员工积极性;在早班会上通过一些团队游戏提升团队间的默契,增强同事之前的了解,同时也提高同事与同事间的沟通,交流与合作,提高工作效率一起携手并进,为完成共同的目标而努力。

  关注服务,打造精品团队,为广州联通评为运营商满意度第一贡献力量,高质量的业务标准和热情的服务得到了社会各界的认可。

  天河沃旗舰厅作为广州联通的旗舰标杆厅,积极推行高素质、高水平、高效率的服务、为客户服务、为社会服务,做好先锋带头示范作用。

客服时间:(9:00-18:00)
(周六日休息)